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物業(yè)管理服務(wù),做好“五知”很重要!

管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線,只有管理與服務(wù)工作兩手抓,才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。服務(wù)對象是業(yè)主,業(yè)主的滿意度,是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此,一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個核心。

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一、知人


知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當(dāng)官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知,很有利于有針對性的做好服務(wù)。


二、知心


要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:


1、業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;

2、業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”;

3、 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”;

4、 業(yè)主需要及時溝通——真誠面對、坦誠直言;

5、業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣;

6、 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;

7、業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;

8、業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃,滿面春風(fēng);

9、業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人;

10、業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”。


三、知愛


要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務(wù)追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷, 才容得下業(yè)主的一切。


四、知事

知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù),只有知道要做什么事,才能爭取服務(wù)主動性,物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。


五、知為

知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志好好學(xué)習(xí),人人爭做好人好事。保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面:


1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精,細(xì)致入微,持續(xù)改進(jìn),無可挑剔;


2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力;


3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化,員工做到一門精多門通;


4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要,不斷推出具有特色的個性化服務(wù);


5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑;


做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求:


1、 堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性;


2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度;


3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性;


4、 加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

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