面對違建,物業(yè)人制止攻略
發(fā)表時(shí)間:2020-01-14
面對違建,物業(yè)人可以這樣做:加強(qiáng)小區(qū)裝修違章管控,積極配合政府相關(guān)部門依法制止、查處小區(qū)違法建筑,確保小區(qū)良好環(huán)境及秩序,以下是具體的做法:
一、各部門分工合作
為更好推動(dòng)小區(qū)違建整治工作,物業(yè)服務(wù)中心成立以經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員的違建整治工作小組,明確小組職責(zé),分工合作,對內(nèi)加大針對違章建筑整治的宣傳、巡查、制止、報(bào)告力度,對外積極配合政府部門查處。
1、客服部:
(1)負(fù)責(zé)裝修政策與法規(guī)宣傳;
(2)日常裝修巡查;
(3)整改通知發(fā)放及違章業(yè)主溝通及違章勸阻;
(4)違章業(yè)戶統(tǒng)計(jì)與上報(bào);
(5)配合政府執(zhí)法部門現(xiàn)場查看及處理。
2、安保部:
(1)違章業(yè)戶裝修工人、材料管控;
(2)日常裝修巡查;
(3)違章業(yè)戶勸阻、制止;
(4)配合政府執(zhí)法部門現(xiàn)場查看及處理。
3、工程維修部:
(1)裝修圖紙審查;
(2)違章建筑現(xiàn)場查看,提出專業(yè)性整改意見;
(3)違章建筑整改驗(yàn)收;
(4)配合政府執(zhí)法部門現(xiàn)場查看及處理。
二、“四重管控”齊發(fā)力
第一:宣傳管控
1、對內(nèi)加強(qiáng)管理人員政策法規(guī)學(xué)習(xí)、解讀、培訓(xùn)工作,高度重視違建整治工作開展,加強(qiáng)對違建整治工作的力度和決心;
(3)印制相關(guān)政策文件,安排客服專員上門分發(fā)給業(yè)主,并給業(yè)主講解。
第二:預(yù)防管控
違章建筑一旦形成,后期整治困難重重。為防患于未然,我們將嚴(yán)把“三關(guān)”:裝修手續(xù)申報(bào)關(guān)、裝修現(xiàn)場巡查關(guān)、裝修人員和材料進(jìn)出關(guān)。
1、裝修手續(xù)申報(bào)關(guān):
(1)完善裝修管理手冊,明確裝修人責(zé)任及違章裝修后果,嚴(yán)格履行裝修違規(guī)事項(xiàng)、注意事項(xiàng)等告知義務(wù),并要求業(yè)主簽訂裝修協(xié)議;
(2)裝修方案、圖紙嚴(yán)格審批,實(shí)施主管工程師、項(xiàng)目經(jīng)理審批責(zé)任制度;
(3)對有違章裝修意圖的裝修圖紙方案堅(jiān)決退回,要求重新申報(bào)。
2、裝修現(xiàn)場巡查關(guān):
(1)裝修巡查責(zé)任到人,責(zé)任人每天巡查裝修現(xiàn)場至少1次;每3天由客戶服務(wù)中心牽頭,組織護(hù)衛(wèi)、維修人員對裝修戶進(jìn)行聯(lián)合檢查1次。
(2)發(fā)現(xiàn)有違章苗頭的,立即上報(bào)客服中心主管,并安排人員上門進(jìn)行溝通、核實(shí)、勸阻,專項(xiàng)跟蹤,直至處理完畢。
(3)已出現(xiàn)違建情況的,按違建處理工作程序進(jìn)行及時(shí)處置,并對違建情況進(jìn)行拍照存檔。
3、裝修人員及材料進(jìn)出關(guān):
(1)門崗加強(qiáng)裝修人員的盤查,按要求對人員放行,涉及違章停工整改的,在未得到放行通知前,一律禁止入內(nèi);
(2)加強(qiáng)對材料進(jìn)出的盤查,涉及有可能違章的大批、大型材料、機(jī)械、車輛等,核實(shí)用途、房號,屬違章用途的,一律不予放行,并上報(bào)客戶服務(wù)中心。
第三:事中管控
1、建立裝修巡查責(zé)任機(jī)制:劃分責(zé)任區(qū)域,明確裝修巡查責(zé)任,如客服專員作為責(zé)任區(qū)域第一責(zé)任人,直接上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)管理責(zé)任;巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)次要責(zé)任,明確獎(jiǎng)懲。實(shí)施班組聯(lián)合巡查與專人巡查相結(jié)合的巡查方式。
2、建立違章處理機(jī)制:業(yè)主裝修過程中,常出現(xiàn)中途變更原裝修設(shè)計(jì)方案或故意隱瞞違章意圖的情況。在日常管理中,一旦發(fā)現(xiàn)違章裝修,按以下程序處置
(1)巡查人員立即上報(bào)客戶服務(wù)中心,客戶中心安排人員現(xiàn)場查看確認(rèn),并拍照留檔;
(2)客戶中心片區(qū)管理員立即與裝修業(yè)主聯(lián)系,要求停工整改,并簽發(fā)限期整改通知;
(3)未整改前,客戶中心通知護(hù)衛(wèi)班組要求所有裝修工人、裝修材料拒絕進(jìn)場;
(4)客戶中心將違建情況上報(bào)違建整治小組;
(5)違建整治小組繼續(xù)安排相關(guān)人員輪流與違建戶做溝通勸阻工作;
(6)對于拒不整改的,電話向區(qū)執(zhí)法局報(bào)告,并于1個(gè)工作日內(nèi)整理書面材料,向區(qū)執(zhí)法局、房管局、街道辦事處(居委會)報(bào)告;
(7)電話聯(lián)系供水、電、氣等部門要求向違章裝修戶停止服務(wù),并做好記錄;
(8)違建整治小組按相關(guān)部門要求做好現(xiàn)場陪同查驗(yàn)、處置等工作。
第四:配合相關(guān)政府部門管控
1、及時(shí)將裝修違章情況向區(qū)規(guī)劃、房管局、執(zhí)法局等有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告;
2、積極配合相關(guān)部門現(xiàn)場查看、違章動(dòng)態(tài)了解及相關(guān)處理措施協(xié)助等工作;
3、積極落實(shí)執(zhí)法局等有關(guān)部門的決議和處理意見,向業(yè)主做好溝通工作;
除此以外,物業(yè)公司還可以積極與街道、居委會聯(lián)系,定期在小區(qū)內(nèi)舉辦裝修宣傳活動(dòng),以圖片或漫畫的形式講解或展示裝修禁止行為、違章裝修危害、法規(guī)政策規(guī)定等,發(fā)動(dòng)業(yè)主簽名,共同抵制、拒絕違章裝修,共建文明美好家園。