一、物業(yè)收費(fèi)類

1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：第一年物業(yè)公司從成立到正常運(yùn)行，無處不需要大量的資金來保證。為保證物業(yè)公司能正常的、更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故要一次性收取一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

2、從什么時(shí)間開始計(jì)收我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：您的銷售合同中已明確甲方的交房日期，以銷售部出具并辦理交房手續(xù)時(shí)開出的《入住通知單》上的時(shí)間起計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

3、以什么面積收取我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：我們以您購房合同建筑面積計(jì)收您的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（如出現(xiàn)銷售面積與房屋實(shí)測(cè)面積有出入的情況，以政府認(rèn)定的測(cè)繪部門的實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)，以實(shí)測(cè)后的建筑面積收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。實(shí)測(cè)單位是國家認(rèn)可的正式的測(cè)量機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告）。

4、我應(yīng)該每月繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？依據(jù)是什么？

答：xx元/㎡。我們的定價(jià)是由物價(jià)局根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況審批的。

5、除此之外我還要交納什么費(fèi)用？

答：除此之外還需交納代收的電費(fèi)、自來水費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)、采暖費(fèi)還有垃圾清運(yùn)費(fèi)。

注：將依據(jù)政府部門公告的市政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6、我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？

答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂《入住手冊(cè)》，領(lǐng)取《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等。

7、入住后物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)該如何繳納？

答：您在接到交費(fèi)通知書30日內(nèi)，可直接到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心交納。

8、能上門收取嗎？白天沒有時(shí)間，下班后可以嗎？

答：如果由于工作或其它原因需要我們上門收取，您可以通過客戶服務(wù)中心的電話或與您的物業(yè)管家提前預(yù)約時(shí)間。

9、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)服務(wù)費(fèi)都花在什么地方了？

答：物業(yè)公司將每年至少向業(yè)主公布一次物業(yè)公司對(duì)本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)是如何花銷的。

10業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？

答：沒有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。

11、為什么收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：國家對(duì)裝修垃圾清運(yùn)有特殊的規(guī)定，所以物業(yè)公司要選聘專業(yè)的清運(yùn)公司進(jìn)行清運(yùn)。一室一廳以下的200元/戶；二室及二室一廳260元/戶；二室二廳及三室一廳320元/戶；三室二廳及以上380元/戶，此費(fèi)用由物價(jià)局批準(zhǔn)收取。 

12、室內(nèi)空調(diào)的安裝方式？

答：空調(diào)外掛機(jī)需要在樓體外懸掛，首先涉及安裝牢固的問題，如發(fā)生安裝不牢固造成人員傷亡或物品損壞，本戶業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。其次，考慮到園區(qū)的整體規(guī)劃與美觀，安裝空調(diào)外掛機(jī)之前，應(yīng)該主動(dòng)找到物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，按規(guī)定懸掛在統(tǒng)一位置。

13、我沒有住，是否可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：不可以。在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自房屋交付使用之日起開發(fā)企業(yè)未售出的房屋和產(chǎn)權(quán)人空置房屋均應(yīng)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)是公共區(qū)域保安、保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)費(fèi)用。個(gè)別業(yè)戶物業(yè)暫時(shí)空置時(shí)，管理公司的運(yùn)作并未因此而減少工作量，減少費(fèi)用支出，所以業(yè)戶雖然沒有入住自己的房屋,也要交齊物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

14、售樓時(shí)的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？

答：不可以。關(guān)于售樓時(shí)給您的個(gè)人承諾，業(yè)主與銷售部是否有相關(guān)合同，如果有就請(qǐng)拿合同到客戶服務(wù)中心讓我們看一下，由我們與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)商，如果沒有請(qǐng)正常繳納物業(yè)費(fèi)用。

15、有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？

答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)管理與服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)來支持的，如果有業(yè)戶不交費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。

16、小區(qū)內(nèi)綠化等相關(guān)配套設(shè)施沒有完善是否可以不繳納物業(yè)費(fèi)用？

答：不可以。綠化、煤氣、有線電視等相關(guān)配套設(shè)施是地產(chǎn)公司及社會(huì)相關(guān)服務(wù)部門提供給您的“有形產(chǎn)品”，物業(yè)公司提供給您的是“無形服務(wù)”。所以說物業(yè)費(fèi)的使用與收繳與上述問題毫無關(guān)系。

17、小區(qū)綠化第一年由原施工單位維保，為什么還要收業(yè)主的綠化費(fèi)？

答：雖然原施工單位提供一年的維保期，但這一年物業(yè)公司要提供人力、物力進(jìn)行監(jiān)督，而且物業(yè)公司前期也需要做綠化工作，也需要資金投入。

18、物業(yè)服務(wù)費(fèi)依據(jù)什么測(cè)算的？

答：依據(jù)園區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備來進(jìn)行測(cè)算，由物價(jià)部門審批。

19、商鋪的水電費(fèi)是否同住宅相同？

答：不相同，水價(jià)格根據(jù)沈陽市物價(jià)局文件《關(guān)于調(diào)整沈陽市自來水價(jià)格和開征水源費(fèi)的通知》，以自來水公司為準(zhǔn)；電價(jià)格以電業(yè)局給定價(jià)格為準(zhǔn)。

二、物業(yè)服務(wù)類

1、物業(yè)管理包括哪些服務(wù)？

答：我們的服務(wù)包括：公共性服務(wù)及特約性服務(wù)。我們?yōu)槟峁└咂焚|(zhì)的公共性服務(wù)，其包括：樓宇養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；公共區(qū)域清潔，定時(shí)清理垃圾及小區(qū)環(huán)境的保護(hù)；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)；24小時(shí)的公共秩序的維護(hù)、消防服務(wù)；入住后日常管理（裝修、報(bào)修、投訴處理）等。

如果您需要一些個(gè)性化服務(wù)，特約性服務(wù)將滿足您的要求，當(dāng)然您要付相應(yīng)的成本費(fèi)用。

2、物業(yè)工程部的工作是什么？

答：物業(yè)工程部的工作是對(duì)本小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。

3、物業(yè)客戶服務(wù)中心是干什么的？

答：負(fù)責(zé)入住、裝修手續(xù)的辦理、受理業(yè)戶的投訴和報(bào)修、進(jìn)行客戶走訪和意見調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用，并組織社區(qū)文化活動(dòng)的開展。

4、業(yè)主若不簽相關(guān)的入住資料將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本規(guī)約明確了業(yè)主、物業(yè)公司在雙方權(quán)利與義務(wù)。如仍有異議，可向相關(guān)部門反映，也可待業(yè)主委員會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論決定。

5、裝修房子為什么要辦理裝修申請(qǐng)和接受你們的檢查？

答：《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》中第三十六條明確規(guī)定：“業(yè)主裝飾裝修房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)書面告知業(yè)主?！绷硗?，在您裝修過程中，物業(yè)公司工作人員會(huì)經(jīng)常提示您一些室內(nèi)裝飾裝修的注意事項(xiàng)，如下水檢修口、煤氣栓閥等公共設(shè)施的處理辦法。

6、物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動(dòng)？

答：我們會(huì)為小區(qū)業(yè)主舉辦豐富的社區(qū)活動(dòng)，如定期舉辦業(yè)戶聯(lián)誼會(huì)、羽毛球（乒乓球）大賽、各種講座、消夏晚會(huì)等活動(dòng)，在舉辦活動(dòng)前物業(yè)公司將提前發(fā)出征詢意見通知及活動(dòng)日程。

7、具備什么條件就應(yīng)組建業(yè)主委員會(huì)？

答：根據(jù)《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第六條規(guī)定，入住率達(dá)到50%以上或小區(qū)業(yè)主入住二年以后就可成立業(yè)主委員會(huì)。

8、有償服務(wù)如何進(jìn)行維修？

答：客戶服務(wù)中心收到您的報(bào)修后，維修人員會(huì)盡快趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室內(nèi)維修由業(yè)主自備零部件物業(yè)工程維修部收取人工費(fèi)，維修之前，請(qǐng)您在工程維修單中和維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說明或向客戶服務(wù)中心進(jìn)行投訴。如業(yè)主沒有自備零部件，除人工費(fèi)外，我們還要收取零部件的成本費(fèi)。

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